Häufige Fragen

FAQs

Hier findest Du relevante Informationen und Hilfestellungen.

Wie kann ich im Onlineshop von Soul Collection bestellen?

Die Bestellung bei Soul Collection läuft ganz einfach ab: Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button "Weiter zur Kasse" ganz einfach Deine Bestellung vornehmen.

Du kannst Dich entweder mit Deinen persönlichen Daten neu registrieren oder auch als Gastkäufer bestellen.

Wenn Du bereits Kunde bei uns bist, kannst Du Dich mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen.

Nach der Anmeldung wirst Du in zwei einfachen Schritten durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.

Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto bei Soul Collection?

Du kannst Deine Bestellung jederzeit nachverfolgen und Deine persönlichen Daten verwalten.

Wie sicher ist das Einkaufen im Onlineshop von Soul Collection?

Der Einkauf im Onlineshop von Soul Collection ist sehr sicher. Der gesamte Onlineshop ist zu 100% SSL verschlüsselt und insgesamt auf einem hohen Sicherheitsniveau.

Wie sicher sind meine Daten im Onlineshop von Soul Collection?

Alle Informationen zum Datenschutz findest Du hier.

Wie erreiche ich den Service von Soul Collection?

Du erreichst unseren Service per E-Mail an

service@soul-collection.de

oder von Mo - Fr 09:00 - 16:00 Uhr telefonisch unter folgender Rufnummer: +49 (0) 5147 97 507-13

Welchen Mindestbestellwert gibt es bei Soul Collection?

Bei Soul Collection gibt es keinen Mindestbestellwert. Wir freuen uns über jede Bestellung. Der Versand innerhalb Deutschlands ist dazu kostenfrei.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Gutscheine bzw. Gutscheincodes kannst Du am Ende des Bestellvorgangs einlösen. Gebe hierzu Deinen Gutscheincode in das entsprechende Feld ein und bestätige die Eingabe über den Button "Gutschein einlösen". Wenn der Gutscheincode akzeptiert wurde, wird der Betrag des Gutscheins von der Gesamtsumme des Warenkorbs abgezogen.

Ich habe mein Passwort vergessen - was nun?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, klicke in dem Login-Fenster auf den Link "Ich habe mein Passwort vergessen". Auf der nachfolgenden Seite kannst Du ein neues Passwort anfordern.
Hierzu gebe Deine E-Mail-Adresse an und bestätige die Eingabe. Dir wird direkt eine E-Mail zugeschickt, über die Du Dein Passwort neu erstellen kannst.
Solltest Du keine E-Mail von uns erhalten haben, schaue bitte in den Spam-Ordner Deines E-Mail-Programms.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch bei Soul Collection zu bestellen. Gerne hilft Dir aber unser Kundenservice weiter, wenn Du Fragen bzgl. der Durchführung einer Onlinebestellung hast.
Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail

service@soul-collection.de

oder von Mo - Fr 09:00 - 16:00 Uhr telefonisch unter folgender Rufnummer: +49 (0) 5147 97 507-13

Wurde meine Bestellung erfolgreich übermittelt?

Wenn die Bestellung erfolgreich versendet wurde, erhältst Du unmittelbar eine Bestellbestätigung an Deine E-Mail-Adresse.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Alle Informationen zum unseren Zahlungsinformationen findest Du hier.

Wie erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Unabhängig von der gewählten Zahlart erhältst Du Deine Rechnung beim Versand der Ware per E-Mail. Du kannst Deine Rechnungen auch jederzeit in Deinem persönlichen Kundenkonto einsehen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand sowie die Verpackung sind bei Soul Collection innerhalb Deutschlands kostenlos.

Weitere Versandbedingungen findest Du hier.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Alle Informationen zum Versand findest Du hier.

Was ist der Soul Collection Newsletter und welche Vorteile habe ich dadurch?

Unser Newsletter informiert Dich regelmäßig über aktuelle Aktionen in unserem Online-Shop. Wenn Du Dich für unseren kostenlosen Newsletter anmeldest, erhältst Du exklusive Informationen über brandneue Produkte, Rabatte und Infos zu all unseren Aktionen.

Wie kann ich mich für den Soul Collection Newsletter anmelden?

Wenn Du keine unserer aktuellen Aktionen verpassen möchtest, kannst Du Dich bei unserem kostenlosen Newsletter bequem und einfach anmelden. Gebe dazu einfach Deine E-Mail-Adresse bei der Newsletter-Anmeldung ein.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Du kannst Deine Newsletter-Einstellungen jederzeit in Deinem persönlichen Kundenkonto ändern. Zusätzlich findest Du am Ende jedes Newsetters einen Link, mit dem Du Dich abmelden kannst.

Rücksendung/ Umtausch/ Erstattung

Schmuckstücke mit Gravur, verändertem Steinbesatz oder Sonderanfertigungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Eine Rückgabe ist nur innerhalb der Widerrufsfrist möglich, sofern der Artikel nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist (siehe vorherigen Punkt).

Solltest Du mit Deiner erhaltenen Lieferung unzufrieden sein, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice: +49 (0) 5147 97 507-13 (Mo - Fr 9.00 - 16.00 Uhr)

service@soul-collection.de

Bei getragenen Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen, müssen wir Dir gegebenenfalls den dadurch entstandenen Wertverlust berechnen. Dieser Fall tritt in Kraft, wenn sich nach einer Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware herausstellt, dass ein unsachgemäßer Umgang vorliegt.

Bitte sende keine unfreien Sendungen an uns zurück, dies verursacht für beide Seiten nur unnötige Kosten.

Lege in jeden Fall eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei und gib dort an, ob Du einen Umtausch in einen anderen Artikel oder eine Erstattung des Geldbetrages wünschst. Das Beilegen des Lieferscheins oder der Rechnung ist keine zwingende Voraussetzung, erleichtert uns allerdings die Zuordnung Deiner Rücksendung.

Stelle bei der Rücksendung sicher, dass die Ware sicher verpackt ist und nicht beschädigt werden kann. Für Beschädigungen während des Rücktransports haften weder wir noch das Transportunternehmen.

Du trägst generell die Kosten für die Rücksendung, dies ist in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung entsprechend hinterlegt.

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, werden wir Dich per E-Mail über Erstattung/Rückzahlung informieren. Für diese Abwicklung benötigen wir zahn Werktage. Die Rückzahlung erfolgt immer über die Zahlungsart welche Du bei der Bestellung ausgewählt hast.

Wie mache ich mein Widerrufsrecht geltend?

Alle Informationen zum Widerrufsrecht findest Du hier.